Dans son plus récent éditorial, Andy Bateman, président directeur général de Sid Lee aux États-Unis, explique la distinction entre l’appartenance et la loyauté à une marque. De plus, il présente trois façons de bâtir une communauté pour parvenir à un point de la promotion par la clientèle, soit quelque chose de beaucoup plus puissant que la loyauté pour une entreprise.

On vit en ce moment une deuxième forme d’épidémie : celle d’une carence d’appartenance. On a le sentiment d’être plus isolés que jamais. Andy y voit pour les entreprises et les leaders une occasion de revoir le rôle qu’ils peuvent jouer sur les plans du sentiment d’appartenance, de la communauté et des liens émotionnels avec ceux et celles qui en ont besoin, bref avec tout le monde. Il prévient toutefois que les programmes de récompenses, l’inscription aux infolettres et la présence sur les médias sociaux ne répondent pas au besoin d’appartenance ou de loyauté. L’appartenance est quelque chose de plus profond, et l’écart entre ce besoin et sa satisfaction se creuse de plus en plus.

Découvrez les trois façons de favoriser la promotion par la clientèle dans cet article de Forbes (article en anglais).