Nous savons que les deux affirmations suivantes sont vraies : les marques peuvent à la fois créer et entretenir des relations authentiques avec les communautés et ces dernières peuvent propulser la croissance des entreprises. Mais, selon notre recherche, il manque un élément important dans l’une ou l’autre de ces affirmations. The Belong Effect a pour objectif de combler cet espace, de démystifier la compréhension que nous avons des communautés et de permettre aux marques de tirer parti de leur puissant effet de réseau.

Tout d’abord, avec l’aide du groupe Angus Reid, nous avons effectué des recherches pour les rapports annuels. Nous avons sondé 8 000 membres des générations Y et Z au Canada, aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni pour notre rapport 2020 afin de mieux comprendre ce que l’appartenance et la communauté signifient pour eux. Le rapport Belong 2020 a levé le voile sur des choses étonnantes, comme le fait que ces groupes façonnent leur identité non pas en fonction de leur famille ou de groupes locaux, mais principalement par l’entremise de communautés en ligne. La plupart des gens sondés (76 %) ont le sentiment de pouvoir se faire entendre et d’avoir un capital social au sein de leur communauté. Et si une marque était liée à la communauté d’un individu, une majorité de ses membres (79 %) participeraient à une initiative lancée par cette marque et la plupart d’entre eux (90 %) tenteraient de convaincre d’autres personnes de se joindre à cette initiative.

Nous avons également élaboré notre propre mesure du degré d’attachement de communautés préexistantes envers une marque : le Belong Community Quotient. Le Belong Quotient est une note sur 40, fondée sur quatre piliers qui définissent une communauté forte : l’identité, le capital social, l’unicité et la mobilisation. Le Belong Quotient détermine notre classement annuel des 10 marques les plus axées sur les communautés, l’Indice Belong, sur laquelle figuraient notamment cette année Peleton, Roblox, Ethereum NFT, Patagonia et Marvel.

Le potentiel de croissance est énorme pour les marques qui s’associent de manière authentique aux communautés. Toutefois, un changement de mentalité s’impose. Disons qu’il n’y a pas de communauté Nike, mais plutôt une communauté de coureurs et de coureuses à laquelle participe Nike en l’enrichissant, mais cette communauté ne lui appartient pas. Les marques qui réussissent passent d’une communication unidirectionnelle à une collaboration, à une participation et à une co-création authentiques. Elles bâtissent des relations qui évoluent, grandissent et résistent à l’épreuve du temps. Elles font partie intégrante de la communauté, elles la nourrissent et la rendent plus forte. Ensuite, elles utilisent l’effet de réseau pour faire parler d’elles, fidélisant les communautés à moindre coût.

The Belong Effect : un perpétuel générateur d’idées qui se fait ressentir en permanence Pour vous tenir au courant des études de cas, des nouveaux outils et de la recherche, abonnez-vous à notre infolettre ici.

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