Prenez goût à nos conseils

SAQ

 

Sid Lee a accompagné la SAQ dans la définition de ses communications sur l’ensemble de ses points de contact, autour d’une promesse de marque riche et distinctive pendant plus de 10 ans. Des campagnes de communication de masse à la stimulation des points de vente en passant par la refonte du site Web et la redéfinition de l’expérience globale de ses magasins, la SAQ est l’exemple même d’une marque ayant mis la créativité commerciale au cœur de sa stratégie.

Défi

La SAQ offre une vaste sélection de boissons alcoolisées répondant à la clientèle d’aujourd’hui qui souhaite découvrir de nouveaux produits. Néanmoins, nous ressentions que nous pouvions aider les Québécois à trouver des produits qui leur ressemblent et complémentent leurs goûts. La question était de savoir comment la SAQ pouvait aider les Québécois à trouver les bouteilles correspondant à leurs besoins, sachant que le processus de sélection est souvent intimidant et compliqué.

Transformation

En 2009, nous avons révolutionné la façon dont les Québécois consomment du vin grâce aux pastilles de goût introduites à la SAQ.

Nous avons commencé par créer des pastilles de goût pour les vins rouges et les vins blancs. Nous avons décidé de ne pas y aller avec des techniques promotionnelles traditionnelles, mais plutôt de créer une toute nouvelle expérience de magasinage. Cette idée a permis de démocratiser les produits et d’inciter les consommateurs à essayer différents vins. Nous avons ensuite étendu la gamme de pastilles à d’autres bouteilles de vin, afin de guider les clients dans leurs recherches pour des cidres, rosés, mousseux et champagnes.

Impact

Grâce à une plate-forme holistique centrée sur les pastilles de goût et le commerce de détail, nous avons converti l’ensemble des insécurités de la société en des expériences de magasinage de vins agréables, où la découverte et l’apprentissage sont au cœur même de l’expérience client. Aussi, nous avons stimulé une demande constante pour des produits de meilleure qualité, toutes catégories confondues. Année après année, la SAQ a su croître la satisfaction et la découverte de vins et spiritueux de +5 % par année. De même, la croissance du niveau de satisfaction des clients a augmenté de + 95 %, et le total dépensé par panier a également monté de 10 %. La SAQ est la 3e destination préférée des Québécois, avec également +14 % de transactions en ligne.