Directrice de l’hôtel Fairmont Le Reine Elizabeth, Anne Marie Johns explore avec passion le monde du tourisme depuis près de 30 ans. Elle nous livre ses réflexions en 7 questions.

De quelle réalisation tirez-vous le plus de fierté?
Accompagner Ivanhoé Cambridge et la firme d’architecture Sid Lee dans la réalisation d’une vision créative et novatrice visant à transformer l’hôtel iconique Fairmont Le Reine Elizabeth de Montréal a été une expérience marquante de ma carrière. Transformer un hôtel phare en respectant son histoire pour en faire un établissement à l’avant-garde des tendances avec un nouveau centre d'affaires créatif et ses nouveaux concepts de restauration était tout un défi.

Comment aidez-vous les nouveaux employés à assimiler rapidement les valeurs de votre organisation?
Les deux journées d’orientation couvrent entre autres les valeurs de l’hôtel, le programme santé, sécurité et bien-être et notre charte éthique et responsabilité sociale. Les cadres et services clés viennent aussi présenter leurs rôles. L’expérience se termine avec une tournée de l’hôtel et un repas au Marché Artisans pour vivre le parcours de nos clients.

Quelle est la chose la plus courageuse ou la plus risquée que vous ayez faite?
Quitter le Canada avec mon conjoint, nos deux fils, avec quelques valises pour travailler à la transformation du Fairmont Monte Carlo à Monaco pendant cinq ans. Commencer une nouvelle aventure dans un nouveau pays a été une expérience extrêmement enrichissante.

Qu’est-ce qui vous fait le plus rire?
J’adore l’humour. C’est important de rire et d’avoir du plaisir dans la vie et dans notre environnement de travail. Je suis également une grande fan du festival Juste pour rire à Montréal.

Quelles sont les fausses impressions les plus répandues sur votre travail?
L’importance économique de l’industrie du tourisme est très sous-estimée. La contribution du tourisme est extrêmement importante pour plusieurs économies à travers le monde. En plus de l’apport économique, les centaines de milliers d’individus qui travaillent dans ce secteur sont d’importants ambassadeurs de leur pays et de leur culture. Au Canada, 739 000 personnes font rayonner le pays aux yeux des touristes étrangers.

Si vous aviez le choix, avec qui aimeriez-vous le plus collaborer?
Ça serait un honneur de collaborer avec Heather McCrory, nouvelle Directrice générale Amérique du Nord et Centrale du groupe Accor. Son approche a entraîné un réel changement de culture au sein de l’entreprise. Heather amène les employés à sortir de leur zone de confort pour qu'ils puissent se développer et s'épanouir. Une excellente formule pour développer des équipes dynamiques.

Êtes-vous optimiste par rapport à l’avenir?
Comment entrevoyez-vous le futur dans votre domaine? Très optimiste! C’est une période très excitante pour le tourisme et l’hôtellerie à Montréal. Nous prévoyons une forte croissance et l’engouement pour Montréal comme destination nord-américaine incontournable n’est pas près de s’estomper!