Il y a un problème à adresser concernant nos relations. Il semblerait que les agences et leurs clients auraient besoin d’une thérapie de couple. La confiance, la pierre angulaire de toute relation entre une agence et une marque, ainsi que le meilleur gage d’efficacité, fait de plus en plus défaut, et ce, de plus en plus rapidement.

Selon un rapport Forrester/SoDA, la dynamique client/agence a frappé un mur. Le nombre d’agences qui constatent une amélioration de leur relation client a chuté de 70 % à 53 % en seulement un an. Et on ne parle même pas de l’augmentation de travail projet vs le travail retainer.

Les clients estiment le leadership créatif et stratégique qu’apportent les agences. Toutefois, ils font plus de travail à l’interne.

Alors, qu’est-ce qu’on fait maintenant? Comment est-ce que les clients et les agences peuvent redéfinir leur relation dans un contexte où leurs modèles d’affaires respectifs sont remis en question?

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