Les détaillants ne peuvent pas survivre, encore moins prospérer, simplement en ayant un grand nombre de succursales à des endroits névralgiques tout en offrant une expérience médiocre, un niveau de qualité correct et des prix acceptables. Les marques qui répondent à cette réalité, celles qui sont pensées pour agir de façon déraisonnable, sont celles qui gagnent.

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