sid lee
Montréal, Quebec, Canada

Technicien.ne TI niveau 1 (24/7) - IT Technician Level 1 (24/7)

English will follow

QUI NOUS SOMMES

Sid Lee est un collectif créatif multidisciplinaire qui s'efforce de faire la différence et de célébrer la culture avec des idées audacieuses. Ses 700 professionnels travaillent comme une seule équipe depuis des bureaux à Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Leur mission est de créer ce qui compte à travers la construction de marques, l'expression de marques et l'expérience de marques. Sa communauté créative comprend également Yard, Digital Kitchen, BIMM et Haigo.

Aux côtés de clients progressistes, Sid Lee s'appuie sur sa riche collection de disciplines, de la conception aux données en passant par la communication expérientielle, la technologie, la publicité et l'architecture, permettant à ses clients de surpasser leurs concurrents, de gagner la confiance de leurs clients et d'augmenter leur influence sur la culture.

Sid Lee est membre de kyu, un collectif de sociétés créatives mondiales de premier plan créé par Hakuhodo DY Holdings. Sid Lee a également imaginé C2 Montréal, l'une des plus grandes conférences créatives et commerciales au monde.

RÔLE

Relevant du directeur technique, Sid Lee Numérique, tu seras le premier point de contact pour nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques et des incidents de production. Dans un environnement axé sur le client et le travail d’équipe, tu devras gérer plusieurs dossiers simultanément et faire preuve de débrouillardise et de rigueur.

RESPONSABILITÉS

  • Gérer la communication avec les clients lors d'incidents de production;
  • Fournir un support rapide et efficace pendant les heures de bureau;
  • Assurer le suivi des billets et la gestion des incidents;
  • Gérer les urgences qui peuvent survenir en dehors des heures de bureau;
  • Effectuer des tâches de support technique simples;
  • Communiquer clairement et efficacement avec les clients; 
  • Expliquer les problèmes techniques et les étapes de résolutions aux clients; 
  • Participer à l’amélioration des processus de support.

REQUIS

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique;
  • Entre 0 et 12 mois d’expérience en soutien technique;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle;
  • Connaissance des produits Microsoft et Google;
  • Connaissance de Windows 10, 11, Windows Server 2008 et plus;
  • Bonne connaissance du Cloud Azure;
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace;
  • Être disponible sur appel 24/7 pour les urgences;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (Collaborateurs et clients à l'échelle internationale).

WHO WE ARE

Sid Lee is a multidisciplinary creative collective striving to make a difference and celebrate culture with bold ideas. Its 700 professionals work as one team from offices in Montreal, Toronto, New York, Paris, London, Los Angeles and Seattle. Their mission is to create what matters through brand building, brand expression and brand experience. Its creative community also includes Yard, Digital Kitchen, BIMM and Haigo.

Alongside progressive clients, Sid Lee draws on its rich collection of disciplines, from design to data and experiential communication and technology to advertising and architecture, empowering its clients to outperform their competitors, earn the trust of their customers and increase their influence on culture.

Sid Lee is a member of kyu, a collective of top-tier global creative companies established by Hakuhodo DY Holdings. Sid Lee also imagined C2 Montréal, one of the largest creative-business conferences in the world.

ROLE

Reporting to the Technical Director, Sid Lee Digital, you will be the primary point of contact for our clients when they encounter technical issues and production incidents. In a customer-focused and team-oriented environment, you will be required to manage multiple cases simultaneously and demonstrate resourcefulness and diligence.

RESPONSIBILITIES

  • Manage communication with clients during production incidents;
  • Provide prompt and efficient support during office hours;
  • Ensure ticket tracking and incident management;
  • Handle emergencies that may occur outside of office hours;
  • Perform simple technical support tasks;
  • Communicate clearly and effectively with clients;
  • Explain technical issues and resolution steps to clients;
  • Participate in improving support processes.

REQUIREMENTS

  • College diploma (DEC) in computer science;
  • Between 0 and 12 months of technical support experience;
  • Minimum of 2 years of experience in a customer service role;
  • Knowledge of Microsoft and Google products;
  • Knowledge of Windows 10, 11, Windows Server 2008, and above;
  • Good understanding of Azure Cloud;
  • Ability to solve problems effectively;
  • Available on call 24/7 for emergencies;
  • Fluent in French and English, both verbal and written (International collaborators and customers).

 

Fière de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, Sid Lee s’engage à créer un milieu de travail reflétant la diversité. Tous les candidates et candidats qualifiés sont pris en considération, sans égard à leur citoyenneté, ethnicité, race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicap, âge ou statut de vétéran. 
Nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres de minorités visibles à postuler nos emplois.
Proud to be an equal opportunity employer, Sid Lee is committed to creating a diverse work environment. All qualified applicants are considered without regard to citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetics, disability, age or veteran status.
We encourage women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.

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